Compensații pe care le poți primi dacă îți răspundem cu întârziere
Solicitările tale sunt foarte importante pentru noi, distribuitorul tău de energie electrică, și încercăm să le răspundem tuturor în cel mai scurt timp posibil.
Compensații pe care le poți primi dacă îți răspundem cu întârziere
În situațiile în care nu reușim să-ți răspundem în numărul maxim de zile calendaristice prevăzut în lege, îți vom acorda compensații. Află, mai jos, informații despre compensațiile pe care le oferim clienților noștri, în funcție de nivelul tensiunii, solicitare și tipul consumatorului (persoană fizică sau persoană juridică):
| Nivelul tensiunii | Tipul sesizării | Termen maxim de răspuns | Valoare compensație persoană fizică | Valoare compensație persoană juridică |
|---|---|---|---|---|
| Joasă tensiune (JT) sau medie tensiune (MT) | Informații despre explicarea cauzei întreruperilor | 15 zile calendaristice | 40 de lei | 70 de lei |
| JT sau MT | Informații despre calitatea curbei de tensiune/nivelul tensiunii energiei electrice | 20 de zile calendaristice | 70 de lei | 130 de lei |
| JT sau MT | Informații despre corectitudinea datelor măsurate de contor sau recalcularea consumului de energie electrică | 15 zile calendaristice | 40 de lei | 70 de lei |
| JT sau MT | Informații despre orice situații în afara celor menționate mai sus | 30 de zile calendaristice | 40 de lei | 70 de lei |
| Înaltă tensiune (IT) | Informații despre explicarea cauzei întreruperilor | 15 zile calendaristice | 130 de lei | 130 de lei |
| IT | Informații despre calitatea curbei de tensiune/nivelul tensiunii energiei electrice | 20 de zile calendaristice | 270 de lei | 270 de lei |
| IT | Informații despre corectitudinea datelor măsurate de contor sau recalcularea consumului de energie electrică | 15 de zile calendaristice | 130 de lei | 130 de lei |
| IT | Informații despre orice situații în afara celor menționate mai sus | 30 de zile calendaristice | 90 de lei | 90 de lei |
Compensațiile pentru una dintre situațiile prezentate mai sus vor ajunge la tine prin intermediul nostru, al distribuitorului de energie electrică, dacă ai contract de distribuție încheiat direct cu noi sau prin intermediul furnizorului tău de energie electrică, dacă contractul de distribuție este încheiat prin intermediul acestuia. Mai multe detalii despre acordarea compensațiilor găsești aici.